Newsletter für Onlineshops: die wichtigsten Flows und Kampagnen

Offenlegung: MANTRAL ist unser eigenes Produkt. Es kommt in diesem Artikel an einer Stelle vor, an der es sachlich passt. Die Anleitung funktioniert vollständig auch mit anderen Werkzeugen.

E-Mail ist für die meisten Onlineshops der Kanal mit dem besten Verhältnis von Aufwand zu Umsatz. Die Adressen gehören dir, du bist nicht von einem Algorithmus abhängig, und gut gemachte Mails verkaufen zuverlässig. Erfolgreiches Newsletter-Marketing besteht dabei aus zwei Säulen, die viele Shops nur zur Hälfte nutzen: automatisierte Flows und wiederkehrende Kampagnen. Dieser Artikel erklärt beide und zeigt, wie du sie in der Praxis aufsetzt.

Ein Flow ist eine automatisierte Strecke, die durch das Verhalten einer Person ausgelöst wird. Jemand meldet sich an, legt etwas in den Warenkorb oder kauft, und die passende Mail geht von allein raus. Flows laufen einmal eingerichtet dauerhaft im Hintergrund und holen Umsatz, ohne dass du jede Woche etwas tust.

Eine Kampagne ist eine einmalige Mail an eine Gruppe deiner Kontakte, zu einem festen Zeitpunkt. Der Wochenrückblick, die Aktion zum Feiertag, die Ankündigung eines neuen Produkts. Kampagnen halten deine Marke präsent und geben Anlässe zum Kauf.

Beide gehören zusammen. Die Flows sind das Fundament, das automatisch trägt. Die Kampagnen sind die regelmäßige Ansprache obendrauf. Wer nur Kampagnen verschickt, verschenkt den automatischen Umsatz. Wer nur Flows hat, verschwindet zwischen den Kaufmomenten aus dem Kopf der Kundschaft.

Diese Handvoll Flows deckt den Großteil des automatisierten Umsatzes ab. Fang oben an und arbeite dich nach unten.

Willkommensstrecke. Die erste Mail nach der Anmeldung hat die höchsten Öffnungsraten überhaupt, weil das Interesse frisch ist. Stell deine Marke kurz vor, sag, wofür ihr steht, und gib einen klaren nächsten Schritt. Oft sind das zwei bis drei Mails über einige Tage.

Warenkorbabbrecher. Der wichtigste Flow im E-Commerce. Ein großer Teil aller Warenkörbe wird nicht abgeschlossen, oft aus Ablenkung, nicht aus Ablehnung. Eine Erinnerung ein bis zwei Stunden später, gefolgt von einer zweiten nach einem Tag, holt einen spürbaren Anteil davon zurück. Zeig das konkrete Produkt, mach den Weg zurück zur Kasse kurz, beantworte den häufigsten Einwand.

Browse-Abbrecher. Jemand hat sich ein Produkt angesehen, aber nichts in den Warenkorb gelegt. Eine dezente Erinnerung an genau dieses Produkt greift ein Interesse auf, das sonst verpufft.

Nach dem Kauf. Diese Strecke wird oft vergessen, obwohl Käufer die dankbarste Gruppe sind. Bedanke dich, gib Hinweise zur Nutzung, bitte später um eine Bewertung und schlage ein passendes Zweitprodukt vor. Das erhöht Wiederkäufe und Bewertungen zugleich.

Rückgewinnung. Wer länger nicht gekauft hat, bekommt eine gezielte Mail, die an die Marke erinnert und einen Anreiz gibt. Günstiger, als eine verlorene Kundin über Anzeigen neu zu gewinnen.

Ein wichtiger Punkt vorab: Nicht jeder Flow darf ohne Weiteres verschickt werden. Verhaltensbasierte Mails wie der Warenkorbabbrecher setzen oft eine Einwilligung voraus, weil die Person noch nichts gekauft hat. Prüfe vor dem Aktivieren, auf welcher rechtlichen Grundlage du sendest, und hol die Einwilligung im Zweifel schon bei der Anmeldung mit ein. Das ist keine Rechtsberatung, sondern der Hinweis, diesen Punkt mit Blick auf DSGVO und Wettbewerbsrecht einmal sauber zu klären.

Neben den Flows brauchst du einen festen Takt an Kampagnen. Der häufigste Grund, warum das einschläft, ist nicht Zeitmangel, sondern die Frage, worüber man diese Woche eigentlich schreiben soll. Die Lösung ist ein wiederkehrendes Format statt immer neuer Einzelideen.

Ein Format ist ein Rahmen, den du regelmäßig füllst. Zum Beispiel eine feste monatliche Produktvorstellung, ein saisonaler Anlass, ein Ratgeber-Thema aus deiner Nische, ein Blick hinter die Kulissen. Wenn der Rahmen steht, musst du nicht jedes Mal bei null anfangen, sondern nur den Inhalt einsetzen.

Der zweite Hebel ist ein einfacher Redaktionsplan. Leg die Anlässe der nächsten Wochen vorab fest, Feiertage, Aktionen, Produktstarts. So verteilst du die Themen sinnvoll und gerätst nicht in die Situation, kurz vor dem Versand noch ein Thema erfinden zu müssen. Plane lieber grob und weit voraus als detailliert und kurzfristig.

Unabhängig von Flow oder Kampagne gelten dieselben Grundlagen. Eine Mail verfolgt ein Ziel, nicht fünf. Die Betreffzeile entscheidet über das Öffnen, also steckt hier die meiste Mühe. Ein klarer Handlungsaufruf sagt genau, was als Nächstes zu tun ist. Die Darstellung funktioniert auf dem Handy, weil die Mehrheit dort liest. Und je passender du deine Kontakte in Gruppen teilst, desto relevanter wird jede Mail.

Auch die beste Strecke verliert ihre Wirkung, wenn sie zu oft kommt. Es gibt einen Punkt, ab dem häufigeres Senden nicht mehr Umsatz bringt, sondern auf die Nerven geht. Diesen Punkt findest du nicht durch Raten, sondern an deinen Zahlen. Eine sinkende Öffnungsrate und steigende Abmeldungen sind das Signal, das Tempo herauszunehmen.

Verlass dich außerdem nicht auf dein Bauchgefühl, sondern teste. Ein A/B-Test schickt zwei Varianten an kleine Teile deiner Liste und zeigt, welche besser läuft. Der lohnendste Ansatzpunkt ist die Betreffzeile, weil sie über das Öffnen entscheidet. Teste jeweils nur eine Sache auf einmal, sonst weißt du am Ende nicht, woran der Unterschied lag.

Der Aufwand oben liegt weniger im Versenden als im ständigen Erstellen und Vorausplanen. Genau hier setzt MANTRAL an.

Die Grundlage entsteht schon beim Start. Im Onboarding analysiert MANTRAL deine Marke umfassend, also Markenkern, Sortiment, Preise, Reviews, Wettbewerber und Markt, und kennt danach jedes deiner Produkte. Du musst der Software dein Marketing also nicht jedes Mal neu erklären und nichts von Hand nachfüttern. Dieses Markenwissen wächst mit jeder Freigabe weiter, sodass die Ergebnisse mit der Zeit besser zu dir passen.

Aus diesem Fundament erstellt MANTRAL sowohl die Flows als auch die wiederkehrenden Formate. Für die Kampagnen entwickelt das Newsletter Studio Formate und Versandrhythmus, plant den Redaktionskalender und schlägt passende Themen vor, gerade dann, wenn dir selbst nichts einfällt, und plant sie vorausschauend, sodass dein Takt nicht abreißt. Für die wichtigen Flows wie den Warenkorbabbrecher liefert MANTRAL die fertigen Inhalte, die du in deinem Mailtool als Automation aktivierst.

Jede einzelne Ausgabe baut MANTRAL vollständig auf: Betreff, Preheader, Text, Bilder und echte Produktblöcke mit aktuellen Preisen aus deinem Shop. Der Newsletter entsteht auf Knopfdruck und ist nach deiner Prüfung versandbereit, abgestimmt auf deine Marke und deine Produkte. Du liest gegen und gibst frei, versendet wird nie ohne dich. Den fertigen Newsletter übergibst du dann an dein Mailtool, entweder als Klaviyo-Entwurf oder als HTML, das du in Tools wie Brevo, Mailchimp, MailerLite oder ActiveCampaign einspielst.

Wichtig zur Einordnung: MANTRAL plant und erstellt, der eigentliche Versand und die Zustellung laufen weiter über dein Mailtool. MANTRAL ersetzt dieses Tool also nicht, sondern nimmt dir die Arbeit davor ab. Der Start ist kostenlos und ohne Kreditkarte, verarbeitet wird DSGVO-konform in Deutschland.

Newsletter-Marketing für Onlineshops steht auf zwei Beinen. Die automatisierten Flows holen im Hintergrund verlässlich Umsatz, allen voran der Warenkorbabbrecher. Die wiederkehrenden Kampagnen halten deine Marke präsent, wenn du sie in feste Formate gießt und vorausplanst. Beides zusammen, sauber aufgesetzt, ist einer der wenigen Marketinghebel, die dir dauerhaft gehören.

Was ist der Unterschied zwischen einem Newsletter-Flow und einer Kampagne? Ein Flow ist eine automatisierte Strecke, die durch Verhalten ausgelöst wird, etwa nach einem Warenkorbabbruch. Eine Kampagne ist eine einmalige Mail an eine Gruppe zu einem festen Zeitpunkt, etwa zu einer Aktion.

Welche E-Mail-Flows braucht ein Onlineshop? Am wichtigsten sind Willkommensstrecke, Warenkorbabbrecher, Browse-Abbrecher, eine Strecke nach dem Kauf und eine Rückgewinnung. In dieser Reihenfolge lohnt sich der Aufbau.

Darf ich Warenkorbabbrecher-Mails einfach verschicken? Nicht in jedem Fall. Solche Mails setzen oft eine Einwilligung voraus, weil noch kein Kauf stattgefunden hat. Kläre die rechtliche Grundlage vorab und hol die Einwilligung idealerweise schon bei der Anmeldung ein. Das ersetzt keine Rechtsberatung.

Wie oft sollte ein Onlineshop einen Newsletter verschicken? Ein regelmäßiger Takt ist wichtiger als eine bestimmte Zahl. Viele Shops fahren mit einer wöchentlichen bis zweiwöchentlichen Kampagne gut, ergänzt um die laufenden Flows.

Wie finde ich Ideen für Newsletter? Arbeite mit wiederkehrenden Formaten statt mit immer neuen Einzelideen, und lege die Anlässe der nächsten Wochen vorab in einem einfachen Plan fest.

Brauche ich zusätzlich ein Versandtool? Ja. Erstellung und Versand sind zwei Ebenen. Der Versand läuft über ein Mailtool wie Klaviyo, Brevo, Mailchimp, MailerLite oder ActiveCampaign, auch wenn der Inhalt woanders entsteht.